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新奥博登录网址-怒怼贝壳找房,这家公司如何让巨头也想抄袭?

发布时间:2020-01-10 17:39:26 浏览次数:1951

新奥博登录网址-怒怼贝壳找房,这家公司如何让巨头也想抄袭?

新奥博登录网址,近日财新网和呦呦鹿鸣自媒体的对战,掀起了一场对“原创和洗稿”界限的争论。这类事情此前也被媒体圈诟病,争论的焦点其实是,原创文章的论点能否建立在别人获得的一手论据之上。

无独有偶,不久前,居理新房创始人王鹏也在微信朋友圈,怒怼贝壳新房,称其所谓的“原创”模式,是建立在多次从居理新房“套取”的涉密商业细节上。记者就此事询问了贝壳找房的公关,对方并未官方回复。

房产交易服务领域玩家众多,有媒体电商平台如安居客、房天下、58房产等;有传统门店转身o2o电商的链家、我爱我家;有模式创新的聚焦经纪人的房多多,以及主打一站式看房的居理新房。

面对万亿级的新房电商大市场,新进入者跃跃欲试,传统玩家也不甘示弱。比如成立十七年的链家,便希望依托其搭建的楼盘字典、人员管理、房源录入标准、saas系统等,在新房业务上不断寻求突破,并为此多次换帅。

但为何这样的巨头也陷入了“抄袭门”?居理新房又是怎样的模式呢?

新房电商的探索

居理新房创始人王鹏,曾在链家利兹行负责高端房产业务,2014年离职创业,创立了专注新房的电商平台——居理新房,希望通过模式创新,提高用户的找房效率。

(居理新房创始人王鹏)

房产电商难做的重要因素之一,便是传统线下经纪人的重模式。经纪人单兵作战,同时承担获客和转化的双重任务,这样导致的结果是,经纪人数目虽然庞大,但人效很低,特别是新房获客更难。而随之衍生的“低底薪高提成”的运营模式,又可能导致经纪人为了成交而降低用户体验,影响转化率。

居理新房首先尝试将获客和转化分开,前者完全由平台完成。具体做法是,与不同的媒体渠道合作,在预算范围内购买关键词,每天再基于转化效果更新关键词,做精细化运营,这也为客户和房源的精准匹配沉淀了数据。

平台在统一获客后,会将客户分配给经纪人,然后走全城一站式带看的流程,即客户只需要接触一位经纪人,就能够把全城适合的房子都看完,而且带看的都是客户想要的房子。

全程一站式带看的难点在于,经纪人很难全方位了解全城的详细信息,比如某个房源是否学区房,学校的入学条件如何,小区邻居如何,周围临街噪音如何。

居理做好数据采集流程,并形成结构化的字段,以此增加大数据的厚度。同时,将数据进行归类和做算法,构建知识图谱,来做知识的连接。比如一个客户提出一个问题,他大概率还会关心另外哪几个问题,这些问题应该以怎样的形式呈现给客户等。

在王鹏看来,对于房产这种复杂的低频重决策交易,如果要做到全流程交易覆盖,一定是人工+ai,也因此,团队除了构建机器学习算法,还有一部分专家的算法相结合。

经过四年的沉淀,据居理新房官方公布数据,已将业务铺到12座城市,去年gmv达160亿元,nps(净推荐值)70%,数月前获得数千万美金的b+轮融资。但背后的竞争也剑拔弩张。

行业的白热化竞争

导火索是贝壳新房负责人潘志勇在12月的公开发言,其阐述了贝壳新房的“1+3”商业模式,即以销售者为主体,采用“人店+直通车+新网销”三种服务方式,并称此为客户调研后“独有的新模式”。

从贝壳新房多年的探索路径来看,先是尝试了“直通车”模式,即通过和开发商合作,平台将精准流量直接导给开发商的置业顾问;然后尝试了一二手联动的“人店模式“,即平台将购房需求导给经纪门店,由经纪人消化或者对接给新房售楼处。而此次新提的“新网销”,是与居理新房类似的模式。

随后王鹏发朋友圈怒怼贝壳新房,称潘志勇此前多次借投资名义来套取居理数据。“我后来知道,他在(2018年)刚去贝壳上任就跟团队讲,要对标居理,打败居理。”

(王鹏发布的朋友圈截图)

运营效率+用户体验,搭护城河

王鹏称,居理新房真正核心的东西,都抄不走。在他看来,居理核心的就是技术和对模式的理解,体现为运营效率和用户体验的提升。

居理新房的联合创始人翁锋称,居理每个月能给到业务员的新客户平均在85-100个,这样一来人效也更加稳定。

为了真正提升用户体验,居理采用的是“高底薪+低提成”的形式,并将客户满意度作为薪资的计算系数,这是和传统方式的一大不同。

经纪人的安全感提高了,但相应的狼性可能会降低,这对企业运营和销售管理来说,也提出了挑战。“只有在这样的土壤上,才能够去跟每个员工讲说,你要好好服务客户。”翁锋表示。

随着新房电商领域的不断成熟,以及不同体量公司的同场竞技,竞争将越来越激烈。只有不断探索基于用户体验之上的“降本增效”,才能搭好护城河。



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